苦情申出窓口について
当法人では、社会福祉法第82条の規定により、本事業所（障がい児施設、短期入所・日中一時支援）では、福祉サービスに関するご利用者様からの苦情・要望に対し、適切に対応する体制を整えております。本事業所における、「苦情解決責任者」「苦情解決受付担当者」を設置し、苦情解決に努めます。
また、苦情等の解決において社会性や客観性の確保と、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するために第三者委員（外部委員）を設置しています。
また、苦情等の解決において社会性や客観性の確保と、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するために第三者委員（外部委員）を設置しています。
- 苦情解決責任者 太田 卓哉（月の輪学院 施設長）
- 苦情受付担当者 槇山 祥太（主任・児童発達支援管理責任者）
- 第三者委員 伊山 千鶴子・昇 慶一・寺西 喜久雄
ご利用されている皆様に対して、スタッフひとりひとりが適切な支援を行うよう十分に留意しながら日々の業務に努めております。もし、当施設の支援について、何か気になることなどがありましたら、当施設もしくは上記第三者委員までご連絡ください。
受付方法等は以下の通りです。
受付方法等は以下の通りです。
苦情解決システムの流れについてはこちら
01｜苦情の受付について
苦情は、面接・お電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付いたします。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ていただくこともできます。
02｜苦情受付の報告と確認
苦情受付担当者が苦情を受け付けて、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員に報告を拒否した場合を除く）に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
03｜苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは次の通り行います。
①第三者委員による苦情内容の確認
②第三者委員による解決案の調整・助言
③話し合いの結果や改善事項等の確認
04｜大阪府「運営適正委員会」のご紹介
本事業で解決できない苦情は、大阪府社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
【大阪府社会福祉協議会 運営適正化委員会】
福祉サービス苦情解決委員会 06-6191-3130